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O produto foi entregue incompleto ou com peças faltantes? Calma! Agora dá pra resolver sem perder a venda.
Sabe quando o cliente abre a caixa e falta um acessório? Acontece. E a boa notícia é que tem solução: se a sua venda foi por Agências ou Coletas, você mesmo pode mandar o que faltou, resolvendo a reclamação e seguindo com a venda.
Benefícios para o seu negócio
O dinheiro continua seu. Em vez de uma devolução total de um produto que já foi aberto, você resolve mandando só o que faltou.
Flexibilidade logística. Você faz o envio do seu jeito: agência conveniada, entrega direta ou o que funcionar melhor pra você. Mas atente-se: o frete fica por sua conta.
Reputação intacta. Resolveu dentro do prazo? Seu desempenho como vendedor não é afetado.
Como funciona, na prática
- Aceite a solução de envio de faltantes que o assistente virtual te oferece.
- Combine uma data de entrega. Pode dar até 3 opções, dando assim mais liberdade para o comprador escolher a que cabe melhor pra ele também.
- Envie o produto (ou o acessório) que faltou pro endereço do comprador.
- Agora só marcar que enviou no detalhe da venda.
E pronto! Assim que o comprador confirmar que recebeu, a gente encerra a reclamação e libera o valor da sua venda.
Ficou com dúvida? A gente responde
Quem paga o frete?
É por sua conta. Você organiza e custeia o envio.
E se o comprador sumir e não confirmar?
Ele tem 2 dias depois da data prometida pra confirmar. Passou disso, a gente considera entregue, encerra a reclamação e libera o dinheiro da venda.
E se eu não cumprir a data prometida?
Aí a reclamação fica aberta e não poderemos liberar o valor até um representante revisar e resolver o caso. Por isso, comprometa-se com uma data que você consiga cumprir.
Deu algum imprevisto e não consigo entregar?
Não é o ideal, mas sabemos que pode acontecer e a gente te ajuda. No detalhe da venda, vá em “Ajuda com a venda” e toque em “Não consigo despachar”.
